1 Condiciones Generales de Reembolso
En orivanelthiq, nos comprometemos a brindar servicios de planificación presupuestaria para eventos de la más alta calidad. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de nuestros servicios. Esta política establece las condiciones bajo las cuales procesaremos reembolsos para garantizar transparencia y equidad para todos nuestros clientes.
Los reembolsos están disponibles únicamente para servicios no utilizados y deben solicitarse dentro de los plazos establecidos en esta política.
- Reembolsos completos disponibles dentro de las primeras 48 horas posteriores al pago
- Reembolsos parciales aplicables según el progreso del servicio contratado
- Servicios personalizados ya iniciados no son elegibles para reembolso completo
- Consultas individuales utilizadas no pueden ser reembolsadas
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Para garantizar un procesamiento eficiente de su solicitud de reembolso, hemos establecido un procedimiento claro que debe seguirse paso a paso. Este proceso nos permite evaluar cada caso de manera justa y procesar los reembolsos de manera oportuna.
Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@orivanelthiq.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de pedido.
Documentación
Proporcione la información de pago original y especifique el motivo de la solicitud de reembolso.
Evaluación
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá dentro de 5 días hábiles con la decisión.
Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 7-10 días hábiles al método de pago original.
3 Plazos y Excepciones
Cronograma de Elegibilidad
100% del monto pagado sin excepciones para servicios no iniciados
75% del monto pagado menos los servicios ya prestados
50% del monto restante según el progreso del proyecto
Evaluación individual basada en circunstancias específicas
Las excepciones a esta política incluyen circunstancias extraordinarias como problemas de salud graves, situaciones familiares urgentes o cancelaciones de eventos por causas de fuerza mayor. Cada caso excepcional será evaluado individualmente por nuestro equipo directivo.
4 Métodos de Pago y Procesamiento
Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original utilizado para la transacción inicial. No podemos procesar reembolsos a cuentas bancarias o métodos de pago diferentes a los utilizados originalmente por motivos de seguridad y cumplimiento normativo.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de servicios de pago, típicamente entre 3-10 días hábiles.
- Tarjetas de crédito: 3-5 días hábiles para reflejarse en el estado de cuenta
- Tarjetas de débito: 5-7 días hábiles según el banco emisor
- Transferencias bancarias: 5-10 días hábiles dependiendo de las instituciones
- PayPal y carteras digitales: 2-4 días hábiles en la mayoría de casos